Cambios y Devoluciones

El plazo máximo para poder realizar una devolución en tienda es de 15 días calendario desde la entrega del producto. Para pegamentos y pisos laminados (incluyendo sus complementos), se considera un plazo de 7 días.

Deberás acercarte en horario de atención al público, a cualquier de nuestras tiendas Cassinelli a nivel nacional.

1. Contar con tu comprobante de venta (boleta o factura).

2. En caso tu compra haya sido por Cassinelli.com, contar con el número de orden de compra.

3. Portar tu documento de identificación (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte).

4. En caso de persona natural y/o jurídica, si es un tercero quien haga la devolución, el titular de la compra debe enviar desde su cuenta de registro, un mail dirigido a servicioalcliente@cassinelli.com solicitando la autorización para que pueda proceder el trámite. El mail debe incluir: Número de Pedido, Número de Titular, Detalle del cambio y/o devolución que requiere y Datos de la persona tercera: Nombres y Apellidos y Documento de Identidad.

1. Asegúrate de que tus productos esté sin uso y en óptimas condiciones.

2. Asegúrate de que tus productos cuenten con los empaques, etiquetas, documentos y accesorios.

3. Los productos ofertados con las etiquetas o consideraciones de producto: 'Outlet', 'Liquidación', 'Venta final' y/o 'Calidad Única' no están sujetos a cambios ni devoluciones por ningún motivo, excepto en caso de fallas de fabricación.

1. Acércate a tu tienda Cassinelli de preferencia a nivel nacional excepto la sede de San Juan de Lurigancho, Lima.

2. Acércate a nuestra área de "Devoluciones" (también puedes preguntar por su ubicación a cualquiera de nuestro personal y con mucho gusto te guiarán).

3. Solicita que te ayuden a retirar los productos de tu vehículo en caso tuvieras alguna dificultad para realizarlo.

4. Entrega la información de tu compra y tu documento de identidad al persona.

Puedes solicitar el reembolso a traves de dos modalidades:

1. Puedes utilizar una nota de crédito y canjearlo por productos dentro de nuestras tiendas Cassinelli.

2. Puedes solicitar la devolución de tu dinero la cual será extornado al medio de pago que utilizaste al momento de tu compra.

Nosotros gestionaremos el extorno con la procesadora de pago (VISA, MasterCard, Diners, AMEX) en un máximo de 3 días hábiles. Sin embargo, el proceso de la devolución y tiempo en que veas el dinero reflejado en tu estado de cuenta, va a depender del banco emisor de tu tarjeta por lo que recomendamos te contactes con ellos.

En este caso puedes comunicarte con un asesor vía chat al 977-192-887 de Lunes a Domingo de 8:00 am a 5:30 pm o escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@cassinelli.com con los datos de la compra.

Puedes comunicarte a nuestro chat al 977-192-887 de Lunes a Domingo de 8:00 am a 5:30 pm. o escribirnos a servicioalcliente@cassinelli.com con los datos de la compra.